CeC Bot – Schritt-für-Schritt Anleitung

Im Feld „Kunden-Website URL" die vollständige URL eintragen:

https://meinekunde.de

Klicke auf 🔍 Extrahieren. Der Bot lädt die Seite und befüllt automatisch:

• Firmenname, Telefon, E-Mail, Adresse
• Öffnungszeiten
• Wissensbasis (Seitentext)
• Dienstleistungen

Mehr Seiten scannen

Aktiviere die Option „Weitere Seiten scannen" und stelle z.B. 6 ein, um Unterseiten mitzunehmen (Speisekarte, Produkte, Über uns).

Klicke auf 🧠 LLM-Extraktion. Das KI-Modell liest die Seite und extrahiert deutlich präzisere Daten:

• Öffnungszeiten als strukturiertes Objekt (Mo–So einzeln)
• Genauere Adress-Erkennung
• Dienstleistungen als klare Liste

Das Textarea „Wissensbasis" enthält den Wissenstext für die KI. Dieser wurde automatisch befüllt.

Manuell ergänzen

Füge Informationen hinzu die auf der Website fehlen oder schwer zu crawlen sind:

Margherita — 6,00€
Salami — 7,00€
Quattro Stagione — 8,50€

Rausch-Keywords (Inhaltsfilter)

Shop- und Restaurant-Seiten enthalten oft UI-Texte die nicht in die Wissensbasis gehören: „In den Warenkorb", „Zur Kasse", „Cookie akzeptieren", „Mindestbestellsumme". Diese Zeilen verwirren den Bot.

Im Feld „Inhaltsfilter – Rausch-Keywords" (eine pro Zeile) eintragen:

mindestbestellsumme
warenkorb
zur kasse
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Im Bereich „Wissensbasis (manuell)" können eigene Frage-Antwort-Paare eingetragen werden. Diese haben die höchste Priorität — werden immer vor KI-Antworten zurückgegeben.

Das Feld „Domain-Typ" steuert welche Antwort-Strategie der Bot verwendet. Standardmäßig wird der Typ automatisch anhand der Inhalte erkannt. Bei Fehlern hier manuell überschreiben:

Bis zu 6 vordefinierte Fragen als klickbare Chips im Chat. Empfehlung:

Format: wort=variante1,variante2 — eine Zeile pro Synonym-Gruppe.

versand=lieferung,porto,shipping
preis=kosten,was kostet,wie viel
pizza=kuchen,fladen,pie

Wann soll der Bot an einen Menschen weiterleiten?

• Rückruf anbieten — Bot fragt ob ein Rückruf gewünscht wird
• Mitarbeiter-Chat — Link zu Live-Chat/Kontaktseite
• Handoff-Keywords — z.B. „Beschwerde, Reklamation, dringend" → automatische Weiterleitung

Im Tab „KI" kann für dieses Projekt ein eigener Key eingetragen werden — überschreibt den globalen Key.

1. Provider aus der Dropdown-Liste wählen

2. Auf „Modelle laden" klicken → lädt verfügbare Modelle mit dem hinterlegten Key

3. Chat-Modell aus der Liste wählen

Empfehlungen

Schalter „KI-Modus (LLM)" aktivieren.

Memory-Einstellungen:

• Memory aktivieren — Bot merkt sich Gespräche ✅ empfohlen
• Memory lernen — gute Antworten werden gecacht ✅ empfohlen
• Memory-Treffer — 0.7 ist ein guter Startwert

Grundanweisung für das KI-Modell. Wird bei jeder Anfrage mitgesendet.

Du bist der freundliche Assistent der Pizzeria Fantastico
in Düsseldorf. Antworte immer auf Deutsch.
Sei kurz und präzise. Empfehle bei Preisfragen konkrete
Gerichte aus unserer Speisekarte.

1. Tab „Regeln" öffnen
2. Klicke auf „+ Neue Regel"
3. Titel eingeben (nur zur Übersicht)
4. Regeltext eingeben
5. Toggle zum Aktivieren/Deaktivieren nutzen

Klicke auf „Demo öffnen" im Tab „Projekt". Der Bot öffnet sich in einem neuen Tab als Kundenansicht.

Checkliste

• ☐ Begrüßungsnachricht erscheint korrekt
• ☐ Schnellfragen-Chips sind sichtbar und klickbar
• ☐ „Öffnungszeiten?" → gibt korrekte Zeiten zurück
• ☐ „Telefon?" → gibt korrekte Nummer zurück
• ☐ Preisfrage für ein Produkt → gibt Preis zurück
• ☐ Falsche Frage (außerhalb des Themas) → höfliche Ablehnung

Im Tab „Projekt" unter „Kunden-Demo-Link":

1. Passwort eintragen
2. „Link erstellen" klicken
3. Den Link dem Kunden schicken zum Vorführen

Der Text aus dem der Bot Antworten ableitet. Enthält den gecrawlten Seiteninhalt + manuelle Ergänzungen. Je präziser und vollständiger, desto besser die Antworten.

Goldenes Format für Produkte: Produktname — Preis

Der Bot speichert gute Antworten und gibt diese bei ähnlichen Fragen in der Zukunft direkt zurück (ohne KI). Das macht ihn schneller und günstiger. Falsche Antworten werden ebenfalls gecacht — deshalb müssen diese manuell gelöscht werden.

Globaler Key (Tab „API-Keys") → gilt für alle Projekte die keinen eigenen Key haben.

Projektspezifischer Key (Tab „KI" → API-Key-Feld) → gilt nur für dieses Projekt und überschreibt den globalen Key.

Sinnvoll wenn verschiedene Kunden eigene API-Accounts mitbringen.

Beim Laden eines anderen Projekts werden alle offenen Änderungen ohne Warnung überschrieben. Regelmäßig auf „Speichern" klicken.

Wenn du die Wissensbasis stark änderst (Preise, Öffnungszeiten, Produkte), solltest du danach das Memory löschen — sonst werden die alten (jetzt falschen) gecachten Antworten weiterhin zurückgegeben.

Tab „Tools" → „Memory löschen"

Wenn eine Shop-Seite (z.B. WooCommerce, Shopware) nach dem Crawlen keine Preise enthält: Tab „Inhalte" → „CSS-Selektoren" manuell eintragen.

Browser-DevTools (F12) nutzen um die richtigen Selektoren zu finden:

Container: .product-box
Name:      .product-title
Preis:     .product-price

Der Bot korrigiert zwar bekannte Tippfehler automatisch, aber Produktnamen-Varianten müssen manuell als Synonyme eingetragen werden:

mifuma=mifuma junior,mifuma lamm
jr farm=jr farm farmys,jr farm grainless,jrfarm

Nach dem Hinzufügen von Regeln immer über „Demo öffnen" testen. Regeln können unerwartete Nebeneffekte haben (z.B. zu strikte Themenfilter).

Einzelne Regeln können per Toggle deaktiviert werden ohne sie zu löschen — gut für A/B-Vergleiche.